FAQ - Preguntas frecuentes

1. ¿Quiénes somos?

Delicatino GmbH es una empresa especializada en la venta, principalmente a través de internet, de productos sudamericanos. Su sede está establecida en Bremen, en el norte de Alemania. Nos puedes encontrar en:

Neidenburger Str. 9, 28207 Bremen 
Tel: +49 (0)421 40 89 77 70 
Fax: +49 (0)421 43 77 362 
E-mail: info@mate-tee.de

Puedes realizar un pedido a través de nuestra página web, por teléfono, por fax, por e-mail o puedes visitar directamente nuestro almacén en Bremen. ¡Hablamos alemán, inglés y español!
Nos puedes llamar incluso cuando no estamos abiertos y hacer tu pedido a nuestro “call center” llamando al mismo número. Allí te atenderán en inglés y alemán. ¡Así que nos puedes llamar en cualquier momento!
¡Esperamos tu pedido!

2. ¿Qué productos tenemos?

En nuestra tienda puedes comprar diversos productos de Sudamérica. Actualmente podemos ofrecerte 612 productos diferentes. Tenemos un gran surtido de yerba mate, una selección de tés ecológicos y accesorios para tomar yerba mate como calabazas, bombillas y calentadores de agua. Además te ofrecemos delicias típicas, especialidades y bebidas con y sin alcohol.

Asimismo contamos con camisetas, accesorios para barbacoas, libros y sets de regalo.

También puedes comprar vales de regalo de 10€, 25€ y 50€ en nuestra página web o directamente en nuestro almacén.

3. ¿De dónde proceden nuestros productos?

Nuestros productos proceden de Argentina, Brasil, México, Paraguay, España y Uruguay. Las marcas más importantes se las compramos directamente a los productores en Sudamérica. Esto hace posible que siempre podamos ofrecer productos frescos y a buen precio.

4. ¿Cuál es el horario de apertura? ¿Se pueden comprar productos directamente en la sede de la empresa?

Nuestro horario de apertura es de Lunes a Viernes de 9:00 de la mañana a 18:00 de la tarde. Durante ese tiempo nuestra oficina está abierta y puedes venir a comprar a nuestro almacén. Nos puedes contactar a través del número de teléfono +49 (0)421 40 89 77 70.

Esperamos tu visita a nuestro almacén en la calle Neidenburger Str. 9 en Bremen, 28207. Agradecemos el pago con tarjeta. Pagar en efectivo solo es posible en casos excepcionales. Te agradecemos tu comprensión.

5. ¿Cuándo se pueden volver a comprar productos que están agotados?

Si deseas comprar un producto que está agotado, podemos enviarte un e-mail cuando el producto vuelva a estar disponible. Para ello debes iniciar sesión en tu cuenta y buscar el producto que deseas comprar. Ahí encontrarás el botón “Avisarme cuando esté disponible”. Si haces clic en dicho botón recibirás un e-mail cuando el producto esté disponible de nuevo.

6. ¿Puedo comprar productos que no se ofertan en esta página web?

Puedes encontrar todos los productos que ofrecemos en nuestra tienda online. Si estás interesado en otros productos contáctanos a través de nuestro correo electrónico (info@mate-tee.de).

7. ¿Qué es la yerba mate?

La yerba mate no es una infusión cualquiera, ya que es un estimulante para el cuerpo y la mente y no produce efectos secundarios. Consiste en pequeños trozos de hojas desecadas del arbusto de la yerba mate. Antiguamente era un remedio natural de los indios guaraníes y actualmente se sigue utilizando para curar enfermedades. Hoy en día se utiliza sobre todo como sustituto del café. La yerba mate contiene prácticamente todas las vitaminas necesarias para el organismo, ayuda en dietas porque reduce el apetito y contiene cafeína.

La yerba mate es vegetariana y vegana.

Puedes encontrar más información sobre la yerba mate en nuestra página web en los apartados “Salud con Mate-Tee” y “Preparación del Mate”.

8. ¿Cuál es la diferencia entre la yerba mate ahumada y la tostada?

La yerba mate ahumada, como casi todos los tipos de yerba mate, se seca con fuego, obteniendo de esta manera un sabor ahumado. Sin embargo, no se tuesta y, por ello, no se encuentra en contacto directo con fuego durante el proceso de secado.

9. ¿Qué necesito para preparar la yerba mate?

Para preparar la yerba mate de manera tradicional se necesita yerba mate, un calentador de agua en el que puedas seleccionar la temperatura, una calabaza (recipiente para beber la yerba mate) y una bombilla (pajita para beber la infusión). Solo necesitas añadir agua caliente para disfrutar de la yerba mate de manera tradicional.
Puedes comprar estos accesorios en nuestra tienda online.

10. ¿Tenemos productos vegetarianos y veganos?

Sí, toda la yerba mate y los tés ecológicos que ofrecemos son vegetarianos y veganos. Tenemos empanadas con dos rellenos vegetarianos diferentes. Antes de comprar alguna de nuestras especialidades o bebidas, te recomendamos leer la lista de ingredientes en la descripción del producto para asegurarte de que el producto es adecuado para ti. También puedes comprobar qué alérgenos tienen nuestros productos en la lista de ingredientes.

11. ¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda online?

Para realizar un pedido tienes que seguir los siguientes pasos:

- Seleccionar los productos que deseas comprar

- Hacer clic en “Terminar compra”

- Introducir tu dirección de correo electrónico y tu contraseña y hacer clic en “acceder”

- Seleccionar la forma de envío y hacer clic en “Siguiente”

- Seleccionar la forma de pago y hacer clic en “Siguiente”

- Hacer click en “Comprar ahora”

También puedes realizar tu pedido en el número de teléfono +49 (0)421 40 89 77 70 o a través del correo electrónico info@mate-tee.de.

12. ¿Está el IVA incluido en el precio?

Todos los precios que se muestran incluyen el IVA. Los gastos de envíos no están incluidos.

13. ¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Puedes encontrar el precio de los gastos de envío aquí: https://www.mate-tee.de/Gastos-de-envio:_:14.html

El envío estándar en Alemania es gratuito en compras superiores a 39€.

14. ¿Cómo puedo pagar?

Puedes pagar de las siguientes formas:

- Sofort Banking

- Transferencia bancaria. Realizas el pago de los productos a través de una transferencia bancaria a nuestra cuenta una vez que has recibido tu paquete. Esta forma de pago solo es posible a partir del segundo pedido.

- Domiciliación bancaria SEPA. Esta forma de pago solo es posible con cuentas bancarias alemanas y el importe se cargará directamente a tu cuenta. Para ello se necesita tu IBAN y tu código BIC.

- Tarjeta de crédito (Saferpay). Tarjetas acceptadas: Mastercard, Maestrocard, Visa und VisaVPay

- Pago adelantado. Recibirás un correo electrónico con nuestros datos bancarios para que nos transfieras el importe de tu pedido. Una vez que recibamos el dinero en nuestra cuenta bancaria te enviaremos tus productos.

- PayPal Plus (forma de pago clásica con PayPal a través de su cuenta de PayPal, domiciliación bancaria, tarjeta de crédito y transferencia bancaria). Al elegir cualquiera de las formas de pago anteriores realizas el pago directamente a través de PayPal.

- Contra reembolso. Solo para pedidos en Alemania. Este servicio cuesta 8€ adicionales y el pago total debe realizarse en efectivo en el momento de la entrega del pedido.

Ten en cuenta que en nuestro almacén solo es posible pagar con tarjeta. El pago en efectivo solo es posible en caso excepcionales.

15. ¿Es posible indicar una dirección de facturación diferente a la dirección de entrega?

Puedes indicar una dirección de entrega diferente. Durante la realización del pedido aparece una página con los datos del envío. Para modificar la dirección de envío haz clic en “Cambiar dirección”. Ten en cuenta que la nueva dirección se guardará para los siguientes pedidos.

16. ¿Cómo puedo saber si mi pedido es correcto?

Si inicias sesión en tu cuenta verá todos los pedidos realizados hasta el momento y el estado correspondiente a cada uno.

Pendiente

para pedidos que todavía no han sido procesados

En proceso

para pedidos que se están preparando o que están en espera del pago adelantado

Pedido en camino

para pedidos que han sido enviados

17. ¿Cómo puedo modificar un pedido?

Para modificar un pedido envíanos un correo electrónico a info@mate-tee.de o llámanos al número de teléfono +49 (0)421 40 89 77 70. Comunícanos tu número de pedido. Si un pedido ya se ha enviado no es posible realizar ningún cambio más.

Por favor, indica tu número de pedido. Si el pedido ya ha sido enviado, ya no es posible realizar un cambio.

18. ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Para cancelar un pedido envíanos un correo electrónico a info@mate-tee.de o llámanos al número de teléfono +49 (0)421 40 89 77. Comunícanos tu número de pedido. Si has realizado el pago de tu pedido por transferencia bancaria, envíanos tus datos bancarios para devolverte el importe pagado. Si has pagado con tarjeta de crédito o PayPal se te devolverá el dinero automáticamente. Si tu pedido ya se ha enviado, no es posible cancelarlo.

Por favor, ten en cuentra nuestro derecho de revocación.

19. ¿Es posible enviar mi paquete a una "Packstation" alemana?

Sí, también entregamos en los buzones de calle de DHL alemanes (Packstation in alemán). Puedes seleccionarlo al introducir la dirección.

Packstation

20. ¿Cómo puedo saber cuándo llegará mi paquete o si ya ha sido enviado?

Siempre enviamos los paquetes lo más rápido posible. Cuando tu paquete se haya enviado, recibirás un e-mail automático con tu número de envío. Con ese número puedes hacer un seguimiento del envío.

21. ¿Qué tengo que hacer si mi paquete llega dañado?

Si tu paquete o algún producto llegan dañados, contáctanos de inmediato a través de nuestro correo electrónico info@mate-tee.de o por teléfono +49 (0)421 40 89 77 70. Por favor, haz una foto al paquete o producto dañados. Nosotros encontraremos una solución.

22. ¿Qué tengo que hacer si mi paquete no llega?

Si tu paquete se ha enviado, encontrarás toda la información necesaria sobre el estado de tu paquete en la página web de la empresa de transportes a través del número de envío. Si tienes más preguntas o si no encuentras suficiente información en la página web de la empresa de transportes, puedes llamarnos por teléfono o enviarnos un correo electrónico.

Si tienes más preguntas sobre la entrega o si no encuentras suficiente información en el seguimiento del envío, no dudes en ponerse en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico.

23. ¿Es posible devolver un pedido?

Puedes devolver un pedido o un producto. En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@mate-tee.de o a través del teléfono +49 (0)421 40 89 77 70. Te informaremos de cómo proceder dependiendo del caso. Ten en cuenta nuestros términos y condiciones y el derecho de revocación.

24. ¿Cómo puedo escribir opiniones sobre los productos?

Inicia sesión en tu cuenta y busca el producto que quieres valorar. Haz clic en el producto. A la derecha aparecerán las opiniones. Haz clic en “Valora este producto” para escribir tu valoración. También puedes escribir una valoración de nuestra tienda online en la página web www.trustpilot.de buscando “Mate Tee”.

Entérate de nuestras novedades siguiéndonos en Facebook, Twitter y Youtube.

Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

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